Ακριβής και αξιόπιστη: Το Ταχυδρομείο εκπληρώνει την υπόσχεση ποιότητας

Το Ταχυδρομείο υπερβαίνει τις προδιαγραφές ποιότητας της κυβέρνησης. Τα στοιχεία της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Ταχυδρομείων (PostCom) αποδεικνύουν τις υψηλές προδιαγραφές ποιότητας του Ταχυδρομείου. Το Ταχυδρομείο υπερέβη όλες τις προθεσμίες ακρίβειας που ορίστηκαν από την PostCom. Πέρυσι, κυκλοφόρησαν 1,49 δισεκατομμύρια γραμματόσημα. Συνολικά, το 97,3 τοις εκατό των επιστολών A-Post και το 98,7 τοις εκατό των επιστολών B-Post έφθασαν έγκαιρα στους πελάτες. Αυτό βασίζεται στις νόμιμες προδιαγραφές «Ημέρα παράδοσης + 1 εργάσιμη ημέρα» και «Ημέρα παράδοσης + 3 εργάσιμες ημέρες». Οι προδιαγραφές της ταχυδρομικής νομοθεσίας, που απαιτούν 97 τοις εκατό, έχουν σαφώς υπερβεί.

Ανάλογη εικόνα παρουσιάζεται και στα δέματα: Συνολικά, 186,6 εκατομμύρια δέματα ταξινομήθηκαν και παραδόθηκαν στους πελάτες το προηγούμενο έτος από τους υπαλλήλους του Ταχυδρομείου. Με 96,1 τοις εκατό έγκαιρα παραδοθέντα δέματα Priority και 99,6 τοις εκατό έγκαιρα παραδοθέντα δέματα Economy, το Ταχυδρομείο ξεπέρασε τον στόχο του 95 τοις εκατό.

Η παράδοση των συνδρομητικών εφημερίδων πρέπει να πραγματοποιείται μέχρι τις 12:30. Ο στόχος ποιότητας βρίσκεται στο 95 τοις εκατό. Και αυτόν τον στόχο, οι υπάλληλοι του Ταχυδρομείου τον υπερέβησαν με 97,8 τοις εκατό.

Η παρακολούθηση των αποστολών γίνεται σε πραγματικό χρόνο. Φτάνει ένα δέμα στην ώρα του; Οι πελάτες μπορούν να το παρακολουθήσουν άνετα μέσω της εφαρμογής του Ταχυδρομείου. Μέσω της διαδικτυακής υπηρεσίας «Οι Αποστολές Μου», οι πελάτες μπορούν να παρακολουθήσουν την παράδοση του δέματος τους σε πραγματικό χρόνο. Οι πελάτες ενημερώνονται την ημέρα πριν από την προγραμματισμένη παράδοση, ο χρόνος παράδοσης αναφέρεται μέσα σε ένα χρονικό εύρος δύο έως τεσσάρων ωρών. Την ημέρα της παράδοσης, ακολουθεί επιπλέον ειδοποίηση με πιο ακριβές χρονικό εύρος από 40 έως 90 λεπτά.

Από την 1η Απριλίου 2026 οι νέες προδιαγραφές: Το Ταχυδρομείο θέλει να κρατήσει την ποιότητα ψηλά. Κατά τον προηγούμενο Δεκέμβριο, η ομοσπονδιακή κυβέρνηση αποφάσισε να προσαρμόσει τους κανονιστικούς όρους σχετικά με την ακρίβεια των επιστολών και των δεμάτων. Από την 1η Απριλίου 2026, θα εξομοιωθούν στο 90 τοις εκατό. Αυτό επιτρέπει στο Ταχυδρομείο να οργανώνει πιο ευέλικτα και αποδοτικά την παράδοση σε ημέρες με υψηλή ζήτηση.

Η μέτρηση του χρόνου διεκπεραίωσης γίνεται ανεξάρτητα. Για τη μέτρηση του λεγόμενου χρόνου διεκπεραίωσης, ένα ανεξάρτητο ινστιτούτο αξιολογεί τα δεδομένα από περίπου 65.000 δοκιμαστικές αποστολές καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους. Στην περίπτωση των δεμάτων, μια ανεξάρτητη επιθεωρητική αρχή του Ταχυδρομείου αξιολογεί τα δεδομένα όλων των μεμονωμένων αποστολών δεμάτων για 52 εβδομάδες.

Σημείωση συντάκτη: Τα δικαιώματα εικόνας ανήκουν στον αντίστοιχο εκδότη.