Από το 2010, η πύλη σύγκρισης στο διαδίκτυο bonus.ch προσφέρει στους ασφαλισμένους στην Ελβετία τη δυνατότητα να εκφραστούν σχετικά με την ασφάλισή τους. Η έρευνα του 2026 επίσης εξετάζει θέματα όπως οι αυξήσεις ασφαλίστρων, τα κριτήρια καθορισμού των ασφαλίστρων και οι αλλαγές ασφαλιστικής εταιρείας. Εδώ είναι τα σημαντικότερα αποτελέσματα αυτής της έρευνας.
Ασφάλιση αυτοκινήτου: 7 στους 10 οδηγούς επηρεάζονται από αύξηση ασφαλίστρων
Τα τελευταία δύο χρόνια, η μεγάλη πλειοψηφία των ασφαλιστικών εταιρειών αύξησαν τα ασφάλιστρα. Αυτή η αύξηση οφείλεται κυρίως στον πληθωρισμό, ο οποίος επηρεάζει το κόστος ανταλλακτικών, την αμοιβή εργασίας και τις επισκευές. Απεικονίζει επίσης μία αυξημένη συχνότητα ζημιών, που εν μέρει αποδίδεται σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες, αυξάνοντας την επιβάρυνση για τις ασφαλιστικές εταιρείες.
Έτσι, το 69% των ασφαλισμένων παρατήρησαν αύξηση στα ασφάλιστρα αυτοκινήτου τους τα τελευταία δύο χρόνια. Αναλυτικότερα, το 41% αξιολογούν αυτή την αύξηση ως "ελαφριά" και το 28% ως "ισχυρή". Αντίθετα, μόνο το 31% των ερωτηθέντων ανέφερε ότι δεν υπήρξε καμία αύξηση.
Η ιταλική Ελβετία φαίνεται να είναι η πιο επηρεαζόμενη: το 78% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι αυξήθηκε το ασφάλιστρό τους, με το 35% να χαρακτηρίζει αυτή την αύξηση ως "ισχυρή" και το 43% ως "ελαφριά". Στη δυτική Ελβετία, το 70% των οδηγών παρατηρούν επίσης αύξηση στα ασφάλιστρά τους, σε σύγκριση με το 65% στη γερμανική Ελβετία.
Οι ηλικίες 30 έως 39 ετών είναι η ηλικιακή ομάδα που επηρεάζεται περισσότερο: Το 77% από αυτούς έλαβαν αύξηση τα τελευταία δύο χρόνια. Αντίθετα, οι 60 έως 69 ετών είναι αυτοί που δηλώνουν λιγότερο συχνά αύξηση, παρόλο που εξακολουθούν να είναι σε πλειοψηφία με 64%.
Η αυξήσεις στα ασφάλιστρα αυτοκινήτου ποικίλουν σημαντικά ανάμεσα στους παρόχους: το 48% των ασφαλισμένων στην εταιρεία Die Mobiliar έπρεπε να αποδεχτεί αύξηση, ενώ στη Zurich ήταν 86%. Αυτές οι διαφορές δείχνουν διαφορετικές προσεγγίσεις τιμολόγησης ανάμεσα στους ασφαλιστές, σε ένα περιβάλλον αυξανόμενων δαπανών για ολόκληρη τη βιομηχανία.
Παρά τις αυξήσεις στα ασφάλιστρα, το 88% των ασφαλισμένων παρέμειναν πιστά στην εταιρεία τους
Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι οι ασφαλισμένοι, σε περίπτωση γενικής αύξησης ασφαλίστρων, έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν τη σύμβασή τους, ανεξάρτητα από τις συνήθεις προθεσμίες ακύρωσης, εφόσον αυτή η αύξηση δεν συνδέεται με ατομική περίπτωση ζημίας.
Παρόλα αυτά, το περασμένο έτος μόνο το 12% των ερωτηθέντων άλλαξαν πάροχο. Αυτή η χαμηλή προθυμία για αλλαγή αντικατοπτρίζει μια έντονη αδράνεια των ασφαλισμένων ενόψει αυξήσεων στα ασφάλιστρα, κυμαίνοντας μεταξύ πίστης προς τον τρέχοντα ασφαλιστή τους και αποφυγής σύγκρισης προσφορών. Ωστόσο, σε μια αγορά που χαρακτηρίζεται από σημαντικές διαφορές τιμών μεταξύ των παρόχων, ένας τακτικός έλεγχος της ασφάλισης αυτοκινήτου μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική εξοικονόμηση αρκετών εκατοντάδων φράγκων ή και περισσότερων.
Ασφάλιση αυτοκινήτου: Γιατί τόσο λίγες αλλαγές;
Η ποιότητα των υπηρεσιών φαίνεται να είναι το σημαντικότερο στοιχείο για την πιστότητα των ασφαλισμένων· αναφέρεται από το 41% των ερωτηθέντων. Αυτό προηγείται του ύψους των ασφαλίστρων (32%) και των προσφερόμενων υπηρεσιών (19%). Αντίθετα, η μη τήρηση της προθεσμίας ακύρωσης αφορά μόνο μια μειοψηφία των ερωτηθέντων (8%).
Αλλαγή ασφάλισης αυτοκινήτου: Ποιοι είναι οι κύριοι λόγοι;
Το επίπεδο των ασφαλίστρων είναι με διαφορά ο σημαντικότερος παράγοντας για μια αλλαγή: αναφέρεται από το 53% των ερωτηθέντων το 2026, σε σύγκριση με το 40% το 2025. Αυτή η αύξηση επιβεβαιώνει ότι η πίεση των τιμών παίζει όλο και πιο σημαντικό ρόλο στις αποφάσεις των ασφαλισμένων. Οι άλλοι λόγοι χάνουν σε σημασία, ιδιαίτερα η ανταγωνιστική προσφορά (11% το 2026 σε σύγκριση με το 18% το 2025) και η αγορά νέου οχήματος (18% σε σύγκριση με το 22%). Η ποιότητα των υπηρεσιών παραμένει σχετικά σταθερή (12% σε σύγκριση με το 11%), ενώ οι προσφερόμενες υπηρεσίες ελαφρώς μειώνονται (6% σε σύγκριση με 9%).
Κόστος, πληθωρισμός, καιρικές συνθήκες: επιχειρήματα που πολώνουν τους ασφαλισμένους
Τα επιχειρήματα που διατυπώνουν οι ασφαλιστικές εταιρείες για την αύξηση των ασφαλίστρων για την ασφάλιση αυτοκινήτου δεν είναι απόλυτα κατανοητά από τους ασφαλισμένους. Μόνο το 13% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι τα κατανοεί απόλυτα, ενώ το 45% δηλώνει ότι τα κατανοεί μόνο εν μέρει. Παράλληλα, το 42% δηλώνει ότι δεν τα κατανοεί επαρκώς ή καθόλου, με το 29% να δηλώνει "όχι επαρκώς" και το 13% "καθόλου".
Η δυτική Ελβετία έχει το υψηλότερο επίπεδο έλλειψης κατανησης: Το 45% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι δεν κατανοεί "όχι επαρκώς" ή "καθόλου" τις εξηγήσεις για αυτή την αύξηση στα ασφάλιστρα. Ακολουθεί η ιταλική Ελβετία (41%) και η γερμανική Ελβετία (38%).
Ασφάλιστρα αυτοκινήτου: το 62% των ασφαλισμένων τα θεωρεί κατάλληλα για το προφίλ τους
Η πλειονότητα των ασφαλισμένων θεωρεί ότι τα ασφάλιστρα αυτοκινήτου τους είναι γενικά δικαιολογημένα με βάση το προφίλ του οδηγού τους. Συνολικά, το 62% των ερωτηθέντων μοιράζονται αυτή την άποψη, με το 23% να απαντάει ξεκάθαρα "ναι" και το 39% "μάλλον ναι". Αντίθετα, το 38% πιστεύει ότι τα ασφάλιστρά τους δεν είναι ή δεν είναι επαρκώς δικαιολογημένα, με το 26% να απαντάει "μάλλον όχι" και το 12% "όχι".
Η δυτική και η ιταλική Ελβετία είναι οι γλωσσικές περιοχές όπου οι ασφαλισμένοι είναι λιγότερο ικανοποιημένοι με την τρέχουσα τιμή των ασφαλίστρων για την ασφάλιση αυτοκινήτου, με το 40% των ασφαλισμένων να πιστεύουν ότι τα ασφάλιστρά τους δεν είναι ή δεν είναι επαρκώς δικαιολογημένα, σε σύγκριση με το 32% στη γερμανική Ελβετία.
Οι ηλικίες 30 έως 39 ετών είναι οι πλέον επικριτικές: σχεδόν ένας στους δύο (49%) πιστεύει ότι το ασφάλιστρό του δεν είναι ή δεν είναι επαρκώς δικαιολογημένο σε σχέση με το προφίλ του οδηγού του. Αντίθετα, η ηλικιακή ομάδα άνω των 80 ετών είναι η πιο ικανοποιημένη με το τρέχον ασφάλιστρό της, καθώς το 75% το θεωρεί δικαιολογημένο ή μάλλον δικαιολογημένο.
Θέματα για την τιμολόγηση ασφαλίστρων αυτοκινήτου: το 65% των ασφαλισμένων επιθυμεί κριτήρια που συνδέονται με τη συμπεριφορά οδήγησης και τη συχνότητα ζημιών
Στην έρευνά του, το bonus.ch ρώτησε τους οδηγούς για ποια κριτήρια κατά τη γνώμη τους θα έπρεπε να έχουν τη μεγαλύτερη επιρροή στο ύψος του ασφαλίστρου αυτοκινήτου. Πρώτη θέση καταλαμβάνει το ιστορικό ζημιών (37%), ακολουθούμενο από τη συμπεριφορά οδήγησης (28%) και το προφίλ του οδηγού (21%). Αντίθετα, ο τύπος του οχήματος φαίνεται να είναι ένα λιγότερο σημαντικό κριτήριο (13%), ενώ η τοποθεσία κατοικίας λαμβάνεται ελάχιστα υπόψη (2%).
Παρότι οι περιφερειακές διαφορές είναι ελάχιστα σημαντικές, παρατηρούνται κάποιες αποκλίσεις. Η συμπεριφορά στην οδήγηση τονίζεται περισσότερο στη δυτική (30%) και στην ιταλική Ελβετία (29%) σε σύγκριση με τη γερμανική Ελβετία (24%). Αντίθετα, το προφίλ του οδηγού αναφέρεται συχνότερα στη γερμανική Ελβετία (25%) απ' ό,τι στις άλλες περιοχές (18% στη δυτική και 19% στην ιταλική Ελβετία). Στα υπόλοιπα κριτήρια, τα αποτελέσματα είναι πολύ κοντά, ιδιαίτερα όσον αφορά το ιστορικό ζημιών, το οποίο σε όλες τις τρεις περιοχές φτάνει το 37- 38%.
Έρευνα ικανοποίησης 2026 για την ασφάλιση αυτοκινήτου στην Ελβετία
Κάθε χρόνο, η πύλη σύγκρισης bonus.ch κάνει απολογισμό για την ασφάλιση αυτοκινήτου στην Ελβετία. Περισσότεροι από 1.600 χρήστες αφιέρωσαν χρόνο για να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με τις εξής κατηγορίες: σαφήνεια των διαβιβαζόμενων πληροφοριών, επεξεργασία των περιπτώσεων ζημιών, προθεσμία αποζημίωσης, σχέση ποιότητας-τιμής και εξυπηρέτηση πελατών. Οι απαντήσεις μετατράπηκαν σε βαθμολογίες από το 1 έως το 6, με το 6 να είναι η καλύτερη βαθμολογία. Εδώ είναι τα ευρήματα που προέκυψαν από τη μελέτη.
Παγκόσμια ικανοποίηση 2026 - Μέσος όρος Ελβετίας
Το 2026, οι ασφαλιστικές εταιρείες αυτοκινήτου καταφέρνουν συνολική ικανοποίηση πελατών με συνολικό βαθμό 5.2 από 6, κάτι που αντιστοιχεί στην αξιολόγηση "καλό". Οι διαφορές μεταξύ των παρόχων είναι μόλις 0.4 πόντοι, κάτι που υποδηλώνει μια πολύ ανταγωνιστική αγορά στην οποία οι ασφαλιστικές εταιρείες αυτοκινήτου παρέχουν σχετικά παρόμοιες υπηρεσίες.
Η Mobiliar επιβεβαιώνει τη θέση της ως η ασφαλιστική εταιρεία αυτοκινήτου με την καλύτερη βαθμολογία στην Ελβετία, με συνολική βαθμολογία 5.5 από 6, που αντιστοιχεί στην αξιολόγηση "πολύ καλό". Έτσι, κατατάσσεται στην πρώτη θέση στο ranking του bonus.ch για 15η συνεχόμενη φορά.
Οι ELVIA, TCS και Vaudoise μοιράζονται τη δεύτερη θέση στο ranking με βαθμολογία 5.3, ενώ οι Allianz, AXA και Smile ολοκληρώνουν το βάθρο (5.2). Όλες αυτές οι ασφαλιστικές εταιρείες λαμβάνουν την αξιολόγηση "καλό".
Διαφορές μεταξύ γλωσσικών περιοχών
Οι ασφαλισμένοι στη γερμανική και τη δυτική Ελβετία είναι συνολικά πιο ικανοποιημένοι με μέσους βαθμούς 5.3 και 5.2, αντίστοιχα, σε σχέση με εκείνους στην ιταλική Ελβετία, όπου ο συνολικός βαθμός είναι 5.0.
Ικανοποίηση ανά καντόνι: Η Λουκέρνη πολύ μπροστά από το Τιτσίνο
Μεταξύ των 10 πιο κατοικημένων καντονιών της Ελβετίας, η Λουκέρνη έχει την υψηλότερη ικανοποίηση. Οι κάτοικοι της Λουκέρνης δίνουν στους ασφαλιστές αυτοκινήτου τον μέσο όρο βαθμό 5.5, κάτι που αντιστοιχεί στην αξιολόγηση "πολύ καλό". Αντίθετα, το Τισίνο έχει την χαμηλότερη βαθμολογία (5.0).
Όσο αφορά τις ηλικιακές ομάδες, οι κάτω των 30 ετών παρουσιάζουν τη χαμηλότερη ικανοποίηση (5.1), ενώ οι 40χρονοι δίνουν την καλύτερη βαθμολογία ικανοποίησης στους ασφαλιστές τους (5.4).
Συνολικά, οι γυναίκες (5.3) είναι λίγο πιο ικανοποιημένες με την ασφάλισή τους αυτοκινήτου από ότι οι άντρες (5.2).
Λεπτομερής ανάλυση, πίνακες και γραφήματα: https://www.bonus.ch/Pdf/2026/Autoversicherung.pdf
Άμεση πρόσβαση στις βαθμολογίες ικανοποίησης των ασφαλιστών αυτοκινήτου: https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Autoversicherer-Kundenzufriedenheitsumfrage.aspx
Άμεση πρόσβαση στη σύγκριση ασφαλίστρων αυτοκινήτου: https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Praemien-Autoversicherung-Vergleich.aspx
Επικοινωνία για μέσα:
bonus.ch SA
Patrick Ducret
CEO
Place Chauderon 20b
1003 Lausanne
021.312.55.91
ducret(a)bonus.ch