Ευρεία συναίνεση επικρατεί ότι η προσωπική συμβουλή θα συνεχίσει να παίζει αποφασιστικό ρόλο στο μέλλον, όχι μόνο στις επιχειρηματικές συναλλαγές αλλά και για ιδιώτες πελάτες. Τα ψηφιακά κανάλια γίνονται πιο σημαντικά, αλλά η εμπιστοσύνη, ο προσανατολισμός και η προσωπική υποστήριξη παραμένουν κεντρικά, ιδιαίτερα σε πολύπλοκες ασφαλιστικές ανάγκες.
Οι ειδικοί εμφανίζονται συγκρατημένοι αναφορικά με τη χρήση προσωπικών βοηθών τεχνητής νοημοσύνης από πελάτες. Μόνο το 44% των συμμετεχόντων αναμένει ότι οι πελάτες θα καλύπτουν τις ασφαλιστικές τους ανάγκες κατά κύριο λόγο μέσω αυτών στο μέλλον. Η Synpulse πιστεύει σε ταχύτερες αλλαγές και έχει ήδη παρατηρήσει ότι αρκετοί ασφαλιστές προσαρμόζουν σταδιακά τα ψηφιακά τους κανάλια στους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης.
Εκτενείς αλλαγές στο μοντέλο συμβουλών κρίνονται με μεγαλύτερη επιφυλακτικότητα. Μόνο το 42% πιστεύει ότι η προσωπική συμβουλή θα κοστίζει στο μέλλον. Το 55% θεωρεί πιθανό ότι οι ασφαλιστές θα εξελιχθούν από πληρωτές ζημιών σε προληπτικούς διαχειριστές κινδύνου.
Στο τομέα των ΜΜΕ, η Synpulse αναμένει μία μετατόπιση υπέρ των καναλιών συμβούλων. Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις γίνονται πιο ευαίσθητες στον τιμές και τους κινδύνους και αναζητούν ανεξάρτητες συμβουλές. Την ίδια στιγμή, οι σύμβουλοι επικεντρώνουν πιο έντονα σε αυτό το τομέα, διότι ακόμα και υπό αυξανόμενες κανονιστικές απαιτήσεις, παραμένουν δυνατά κέρδη. Οι συμμετέχοντες ειδικοί συμμερίζονται εν μέρει αυτή την εκτίμηση.
Στις πλατφόρμες σύγκρισης και τους συλλέκτες παρατηρείται επίσης κίνηση: το 66% των συμμετεχόντων πιστεύει ότι τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης θα ξεπεράσουν ή ακόμη και θα αντικαταστήσουν τις σημερινές πλατφόρμες. Ωστόσο, λίγοι πιστεύουν σε μία αναγέννηση των πορτοφολιών ασφαλίσεων.
"Οι ασφαλιστές πρέπει συστηματικά να σκεφτούν ποιον ρόλο θα κρατήσει ο δεσμευμένος ασφαλιστικός σύμβουλος σε πέντε έως επτά χρόνια και πώς θα διαφοροποιηθεί έναντι των συνεχώς αναπτυσσόμενων εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης", λέει ο Lukas Diener, Επικεφαλής Ασφαλίσεων Ελβετίας στη Synpulse.
Η μελέτη προσφέρει στους ασφαλιστές μία βάση για να αναπτύξουν περαιτέρω τη στρατηγική πωλήσεών τους και να διαμορφώσουν ενεργά τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης κατά τη διάρκεια του ταξιδιού πελάτη.
Επικοινωνία για τα μέσα:
Laura Schilliger, Διαχειριστής Επικοινωνιών ΕΕ/ΑΜ
laura.schilliger@synpulse.com
+41 43 215 77 45