Η μελέτη δείχνει: Οι άμεσες κρατήσεις παραμένουν με 58,5% το πιο σημαντικό κανάλι διανομής των ελβετικών τουριστικών επιχειρήσεων. Ιδιαίτερα οι κρατήσεις σε πραγματικό χρόνο μέσω των ιστοσελίδων των ξενοδοχείων αποκτούν σημασία. Το ποσοστό τους έχει αυξηθεί από περίπου 7,5% το 2015 σε 20,9%. «Αυτή η εξέλιξη δείχνει ότι οι επιχειρήσεις μας ενισχύουν τα ψηφιακά κανάλια άμεσων κρατήσεων τους, για παράδειγμα με πιο φιλικές προς το χρήστη ιστοσελίδες, ευκολότερες επιλογές κράτησης και πιο απευθείας επικοινωνία με τους επισκέπτες», λέει ο Christian Hürlimann, Διευθυντής της HotellerieSuisse.
Ταυτόχρονα, οι πλατφόρμες online κρατήσεων συνεχίζουν να παίζουν μεγάλο ρόλο στην ψηφιακή αγορά: Περίπου το ένα τρίτο των κρατήσεων πραγματοποιείται μέσω αυτών. Για πολλές επιχειρήσεις, οι OTA παραμένουν οι πιο σημαντικοί εταιρικοί συνεργάτες στον ψηφιακό τομέα, συνδεδεμένοι με αυξανόμενες προκλήσεις στη διαμόρφωση των τιμών.
Η ισχύς των πλατφορμών παραμένει παρά τις ρυθμίσεις
Παρά την απαγόρευση των ρητρών ισοτιμίας τιμών, η μελέτη δείχνει ότι οι πλατφόρμες συνεχίζουν να επηρεάζουν τη διαμόρφωση τιμών των επιχειρήσεων. Αυτό συμβαίνει όλο και πιο έμμεσα, όπως μέσω της ορατότητας, των μηχανισμών κατάταξης ή των προγραμμάτων προώθησης. Περίπου 29% των ξενοδοχείων αναφέρουν συγκεκριμένες επιδράσεις στις άμεσες τιμές τους. Επομένως, δημιουργείται ένα πεδίο έντασης μεταξύ της εμβέλειας και της ισχύος των τιμών.
Παράλληλα, η μελέτη δείχνει ότι πολλές επιχειρήσεις είναι ανασφαλείς σχετικά με τους συμβατικούς κανόνες: 46% δεν γνωρίζουν αν στις συμβάσεις τους με τις OTA περιέχονται ρήτρες ισοτιμίας τιμών. Αυτό υποδεικνύει ότι η επιρροή σήμερα ασκείται λιγότερο μέσω τυπικών ρητρών και περισσότερο μέσω μηχανισμών πλατφόρμας, συστάσεων και εμπορικών κινήτρων.
Οι τιμές των ξενοδοχείων υποτιμούνται όλο και περισσότερο
Παράλληλα, περίπου το μισό των ξενοδοχείων αναφέρει ότι οι τιμές τους υποτιμήθηκαν στις πλατφόρμες online κρατήσεων (undercutting). Το 2024 επλήγησαν 40%. Ιδιαίτερα επισημαίνεται ότι το 83% των επηρεαζόμενων επιχειρήσεων δεν συμφώνησαν σε αυτές τις υποτιμήσεις τιμών.
«Οι υποτιμήσεις τιμών μπορούν να οδηγήσουν στο να υποχρεώνονται οι επιχειρήσεις να μειώσουν επιπλέον τις τιμές τους στον άμεσο τομέα, για να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Έτσι, δημιουργείται μια καθοδική αρνητική σπείρα», λέει ο Christian Hürlimann.
Η πώληση δωματίων μέσω τρίτων ενισχύει την απώλεια ελέγχου στη διανομή
Ένα άλλο, νεότερο φαινόμενο είναι η μεταπώληση των δωματίων ξενοδοχείου μέσω τρίτων από τις πλατφόρμες, το επονομαζόμενο Multi-Sourcing. Πάνω από το ήμισυ των ερωτηθέντων επιχειρήσεων αναφέρει ότι επηρεάζονται από αυτό. Το 2023 το ποσοστό ήταν 42%. Αυτό οδηγεί σε έλλειψη διαφάνειας τιμών, λανθασμένες προβολές προσφορών και πρόσθετο φόρτο εργασίας στις επιχειρήσεις. Ταυτόχρονα δυσκολεύει την άμεση επικοινωνία με τους επισκέπτες και μειώνει τον έλεγχο της δικής τους στρατηγικής διανομής.
Λίγες πλατφόρμες κυριαρχούν στην αγορά
Η αγορά των OTA παραμένει συγκεντρωμένη: Η Booking.com κυριαρχεί με πάνω από 70% των online κρατήσεων σε πραγματικό χρόνο, ακολουθούμενη από την Expedia με περίπου 15%. Αυτή η συγκέντρωση καθιστά δύσκολο για τις επιχειρήσεις να επιβάλουν τις συνθήκες τους ή να στραφούν σε εναλλακτικά κανάλια. Η μελέτη δείχνει ότι τα μεγαλύτερα προβλήματα στην αλληλεπίδραση με τις πλατφόρμες κρατήσεων εξακολουθούν να υπάρχουν. Σ' αυτό το πλαίσιο, η ομαδική νομική προσφυγή κατά της Booking.com σε ευρωπαϊκό επίπεδο αποκτά επιπλέον σημασία.
Η HotellerieSuisse ενισχύει την αυτοκαθορισμένη τιμολογιακή πολιτική των επιχειρήσεων
Η HotellerieSuisse χρησιμοποιεί τα αποτελέσματα της μελέτης για να αναγνωρίσει εξελίξεις εγκαίρως και να καταλήξει σε στοχευμένα μέτρα. Σε αυτά περιλαμβάνονται συμβουλευτικές υπηρεσίες μέσω του δικτύου εταίρων της HotellerieSuisse καθώς και μέσω του πολιτικού τμήματος, webinars και νομική υποστήριξη μέσω της νομικής συμβουλευτικής του συνδέσμου. Επί του παρόντος, ο σύνδεσμος υποστηρίζει τα μέλη και κατά μιας ευρωπαϊκής ομαδικής νομικής προσφυγής κατά της Booking.com. Στόχος είναι η ενίσχυση της επιχειρηματικής ελευθερίας των επιχειρήσεων και η παροχή περισσότερο ελέγχου στις τιμές και τη διανομή.
Η μελέτη διεξήχθη το 2025 για 20ή φορά και βασίζεται σε μια online έρευνα μεταξύ 171 ελβετικών ξενοδοχειακών επιχειρήσεων.