Ήδη το 2021, η Arosa Bergbahnen AG, το Arosa Tourismus, η Lenzerheide Bergbahnen AG καθώς και η Lenzerheide Marketing und Support AG κίνησαν το κοινό εγχείρημα με στόχο να διασυνδέσουν δεδομένα, συστήματα και διαδικασίες διαπεριφερειακά. Από την αρχή, υπήρχε η πεποίθηση ότι η συνεπής ψηφιακή εμπειρία του επισκέπτη μπορεί να υλοποιηθεί μόνο συλλογικά - κατά μήκος όλου του ταξιδιού του πελάτη, από την έμπνευση έως την κράτηση και την φροντίδα επί τόπου και μετά την αναχώρηση.
Σε μια πρώτη φάση υλοποίησης, διαμορφώθηκε μια κοινή στόχευση, αναλύθηκε το υπάρχον σύστημα και αξιολογήθηκαν διάφορες τεχνολογικές προσεγγίσεις. Ταυτόχρονα, ενσωματώθηκαν από νωρίς οι πάροχοι και οι συνεργάτες, ώστε το ψηφιακό οικοσύστημα να είναι χρήσιμο όχι μόνο για τις κατευθύνσεις αλλά για ολόκληρη την περιοχή.
Ένα κρίσιμο σημείο ορόσημο ακολούθησε τον Μάρτιο του 2023: Το έργο al.digital έλαβε την έγκριση από το καντόνι Graubünden για μερική χρηματοδότηση από το 1/3 του συνολικού κόστους, με ανώτατο όριο περίπου 2,13 εκατομμύρια φράγκα και έτσι κατατάχθηκε επίσημα ως προκήρυξη της ψηφιακής μεταρρύθμισης. Τα υποσχεμένα κονδύλια επιβεβαίωσαν τόσο τη στρατηγική του σημασία όσο και την υπερτοπική παραδειγματική επίδραση του εγχειρήματος.
Ως τεχνολογική βάση για διάφορες εφαρμογές, επιλέχθηκε η ανοιχτή πλατφόρμα discover.swiss. Αυτή η απόφαση επέτρεψε την υλοποίηση κλιμακούμενων λύσεων, την εκμετάλλευση συνεργειών και τη σκέψη για την περαιτέρω ανάπτυξη πέραν των ορίων του Arosa Lenzerheide.
Τα προηγούμενα χρόνια, στο πλαίσιο του al.digital εφαρμόστηκαν επιτυχώς και τέθηκαν σε παραγωγική λειτουργία πολυάριθμα συστήματα:
- Η ανάπτυξη ενός γενικού CRM συστήματος, το οποίο καθιστά τα δεδομένα επισκεπτών εκμεταλλεύσιμα διασυστημικά και ενισχύει σημαντικά την εξυπηρέτηση πελατών. - Η εισαγωγή επαγγελματικού λογισμικού εξυπηρέτησης και εισιτηρίων για τα τελεφερίκ και τον τουρισμό, που επιτρέπει πιο αποτελεσματική και διαφανή επεξεργασία των αιτήσεων των επισκεπτών. - Ένα περιφερειακό σύστημα κουπονιών για το Arosa Lenzerheide με πάνω από 120 σημεία εξαργύρωσης σήμερα. - Η εφαρμογή Arosa Lenzerheide, συμπεριλαμβανομένου νέου προγράμματος πιστότητας για ετήσιες κάρτες. - Η μετανάστευση του καταστήματος εισιτηρίων των τελεφερίκ σε μια νέα, προσαρμοσμένη πλατφόρμα, μέσω της οποίας μπορούν να πωληθούν επίσης ετήσιες και εποχιακές κάρτες καθώς και άλλα προϊόντα - με τη δυνατότητα να ενσωματωθούν και άλλοι προμηθευτές.
Αυτές οι επιτυχίες δείχνουν ότι από μια ιδέα έργου έχει αναπτυχθεί μια βιώσιμη ψηφιακή υποδομή για ολόκληρη την κατεύθυνση.
Με την αυξανόμενη σημασία των δεδομένων, τη λειτουργία, την περαιτέρω ανάπτυξη και την νομική ασφάλεια, έγινε σαφές ότι η ψηφιακή συνεργασία απαιτεί μια επαγγελματική οργανωτική και νομική βάση.
Για αυτό το λόγο, η προηγούμενη οργάνωση του έργου έχει πλέον εξελιχθεί ενσυνείδητα. Με την AL Service AG (υπό ίδρυση), προκύπτει μια ανεξάρτητη νομική δομή, η οποία διασφαλίζει τη λειτουργία, την περαιτέρω ανάπτυξη καθώς και τη διακυβέρνηση των ψηφιακών συστημάτων μακροπρόθεσμα.
Παράλληλα, χτίζονται νέες δομές και διαδικασίες: Από την παλαιότερη διοικητική οργάνωση, προκύπτει σταδιακά μια επιχειρηματική οργάνωση, όπου εξειδικευμένα στελέχη μαζί με τον προορισμένο διευθυντή Christian Wyrsch προωθούν την στρατηγική ανάπτυξη - ως ένας επιχειρησιακός ηγούμενος με ξεκάθαρη εστίαση στην αποτελεσματικότητα, την επίδραση και την εμπειρία πελατών. Στο διοικητικό συμβούλιο συμμετέχουν οι διευθυντές των δύο τουριστικών οργανισμών και των εταιρειών τελεφερίκ.
Η βασική εστίαση της περαιτέρω ανάπτυξης είναι ιδίως η επέκταση εντός των συστημάτων. Η αξία των πελατών πρέπει να αυξηθεί μέσω της εκμετάλλευσης των δυνατοτήτων των συστημάτων. Ένας μεγάλος στόχος για τον επερχόμενο χειμώνα είναι μια ελκυστική παιχνιδοποίηση στην εφαρμογή Arosa Lenzerheide. Άλλες διασυνδέσεις συστημάτων βρίσκονται επίσης στη μεσοπρόθεσμη πορεία, όπως και μια πιο εκτεταμένη ανακατασκευή της ιστοσελίδας, ώστε να γίνει πιο κατανοητή και ιδιαίτερα προσβάσιμη.
Στο μέλλον, είναι φαντασίωση ότι η AL Service AG θα μπορούσε να αναλάβει περαιτέρω κεντρικές υπηρεσίες στην περιοχή Arosa Lenzerheide, εάν αυτό προσφέρει κάποιο όφελος. Με αυτό, οι τέσσερις εταιρείες υπογραμμίζουν την συγκεντρωμένη τους κατεύθυνση για μια στενή συνεργασία προς όφελος της εμπειρίας των επισκεπτών.
Αρχικά, αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε στις 28.04.2026 στη σελίδα Arosa Lenzerheide.
Επαφή μέσων ενημέρωσης: Christian Wyrsch COO T +41 81 385 56 65 christian.wyrsch@arosalenzerheide.swiss